Écrits · Marpeap · · 7 min
Votre site web est en ligne. Vos clients, eux, ne le trouvent pas.
Vous avez un site. Il a votre logo, vos services, votre numéro. Pourtant, la dernière fois qu'un client vous a dit « je vous ai trouvé sur Google », c'était il y a longtemps. Ou jamais. Le design n'y est pour rien. 68 % des expériences en ligne commencent par une recherche Google (BrightEdge, 2019). Si votre site ne sort pas sur ces recherches, il n'existe pas, même s'il est techniquement en ligne.
Pourquoi votre site ne reçoit pas de visites
Sur Google, le premier résultat naturel prend 31,7 % des clics. Le deuxième, 11 %. Le troisième, 7,2 %. La page 2, moins de 1 % (Backlinko, analyse de 4 millions de résultats, 2023). En clair : si votre site n'est pas en première page sur ce que tapent vos clients, vous n'existez pas pour eux.
La plupart des sites vitrines faits par des indépendants ou des petites agences sont corrects techniquement : propres, bien écrits, lisibles sur mobile. Mais personne n'a vraiment travaillé leur référencement. Les prestataires ne sont pas mauvais pour autant : le référencement ne fait pas partie du devis standard. C'est une prestation à part, souvent mal expliquée, et rarement comprise dans le prix.
Le référencement naturel prend du temps : 6 à 18 mois avant de voir un effet sur les recherches où la concurrence est forte. Un site de moins de 2 ans, ou qu'on n'a jamais travaillé, ne reçoit presque aucune visite venue de Google. Ce n'est pas une opinion : Google favorise les sites anciens, cités par d'autres sites et nourris de contenu régulier.
Ce que 46 % des recherches Google ont en commun
46 % des recherches sur Google ont une intention locale (données Google). « Plombier urgence Rennes », « serrurier Saint-Malo nuit », « comptable Lyon indépendant » : la plupart des recherches de vos futurs clients contiennent une ville ou une zone.
Sur ces recherches locales, Google montre d'abord une carte avec trois fiches d'entreprises : étoiles, adresse, numéro, horaires et photos. Ces fiches s'appellent Google Business Profile. Elles passent avant les résultats naturels, souvent même avant le premier site web. Sans fiche, ou avec une fiche à moitié remplie, vous êtes invisible sur ces recherches, aussi bon que soit votre site.
En chiffres
Sur une même page, le résultat en position 1 reçoit 10 fois plus de clics que celui en position 10. Entre la page 1 et la page 2, l'écart est encore plus brutal : la page 2 prend moins de 1 % des clics pour une recherche donnée.
Comment vérifier. Tapez votre service et votre ville sur Google, en navigation privée. Si vous n'apparaissez pas en première page, ni dans les fiches locales ni dans les résultats naturels, vos concurrents prennent ces appels à votre place.
« Un site sans visites, c'est une vitrine dans une ruelle fermée la nuit. Elle existe, mais personne ne la voit. »
Votre site charge en 6 secondes sur mobile
53 % des gens sur mobile abandonnent une page qui met plus de 3 secondes à charger (Google, 2018). Ce seuil n'a fait que baisser depuis.
Les sites faits avec des outils lourds (WordPress avec 15 extensions, Wix, Squarespace avec des thèmes chargés) mettent souvent 5 à 8 secondes à s'afficher sur mobile. Pendant la fabrication, ça ne se voit pas, parce que l'agence teste sur la fibre. Pour vos clients, l'attente est bien réelle.
Pour vérifier : allez sur pagespeed.web.dev, entrez votre adresse, regardez le score mobile. Sous 50 : problème grave. Entre 50 et 70 : problème. Au-dessus de 90 : c'est bon.
Votre site ne dit pas quoi faire
NNGroup a mesuré que 55 % des visiteurs passent moins de 15 secondes sur une page. En 15 secondes, un visiteur doit comprendre trois choses : qui vous êtes, ce que vous faites, et comment vous joindre.
La plupart des sites vitrines mettent le numéro en bas de page, le formulaire sur une page à trois clics, et aucun bouton d'action visible sans faire défiler. Le visiteur ne sait pas quoi faire, alors il repart.
Ce qui marche : un numéro cliquable dans l'en-tête, visible sur mobile. Un bouton d'action en haut de la page d'accueil. Un formulaire court (prénom, besoin, numéro), à moins de deux clics.
Vous n'êtes jamais là quand ils cherchent
Un dimanche soir, un visiteur arrive sur votre site avec une question urgente. Il ne trouve personne. Il ira chez le concurrent qui a prévu un formulaire de rappel ou un assistant qui répond.
Un assistant sur un site vitrine n'a rien de futuriste. C'est un programme qui répond aux 5 questions qu'on vous pose le plus (tarifs, délais, zones d'intervention) et qui propose au visiteur de laisser son numéro pour être rappelé. Les demandes qui arrivent quand vous êtes fermé ne se perdent plus.
Ce que vous pouvez vérifier en 5 minutes
Avant de dépenser quoi que ce soit, trois vérifications gratuites vous disent où vous en êtes vraiment.
1. La recherche en navigation privée. Ouvrez un onglet privé. Tapez votre service et votre ville. Si vous n'êtes pas en première page, ni dans les fiches locales ni dans les résultats naturels, c'est votre point de départ.
2. Le score de vitesse sur mobile. pagespeed.web.dev, votre adresse, onglet Mobile. Sous 70, votre site perd des visiteurs avant qu'ils aient lu une ligne.
3. Votre fiche Google Business Profile. Tapez le nom de votre entreprise sur Google. Une fiche s'affiche-t-elle à droite ? A-t-elle plus de 10 avis ? Des photos récentes ? Des horaires à jour ? Une fiche incomplète est souvent ce qui se règle le plus vite, avec un effet que vous voyez.
Un site web n'est pas une présence en ligne, c'est un point de départ. La présence en ligne, c'est l'ensemble : le site, les visites, les contacts, le fait d'être joignable. Chaque morceau se traite à part, dans l'ordre qui colle à votre situation.
À retenir
Avoir un site et être présent en ligne, ce n'est pas la même chose. Un site sans visites ne rapporte rien. Les visites viennent du référencement naturel (lent, 6 à 18 mois), de la publicité payante (rapide, mais payante) ou d'une fiche Google bien remplie (immédiat, gratuit). La vitesse sur mobile et un bouton d'action visible font la différence entre le visiteur qui appelle et celui qui repart.
Mettre un site en service, le rendre rapide sur mobile, régler la fiche Google : nous pouvons le faire avec vous, à votre mesure. Voir ce que nous construisons sur mesure.