Écrits · Marpeap · · 6 min
Par où commencer quand on part de zéro
La plupart des artisans et des TPE commencent par un site web. Si vous voulez des résultats dans les 3 prochains mois, ce n'est pas la bonne première étape. Il y a un ordre logique. Quand on ne le suit pas, on dépense souvent 1 500 € pour un site que personne ne verra. Voici l'ordre que nous conseillons quand on part de zéro.
Étape 0 : la fiche Google Business Profile
Avant le site, avant les annonces, avant tout le reste. La fiche Google Business Profile (l'ancien Google My Business) est le minimum pour exister en ligne quand on travaille en local. Elle est gratuite.
D'après Google, 46 % des recherches ont une intention locale. Quand quelqu'un tape « électricien à Rennes » ou « boulangerie ouverte dimanche matin », Google montre d'abord une carte avec trois fiches d'entreprises. Ces fiches viennent de Google Business Profile. Sans fiche, vous n'apparaissez pas dans ce résultat.
Une fiche bien remplie, avec des photos, des avis et des horaires à jour, peut vous amener des appels et des visites avant même que votre site soit prêt. C'est souvent ce qu'une TPE peut faire de plus rentable en une heure de travail.
Étape 1 : un site qui amène des contacts, pas juste « un site »
Après l'absence de fiche Google, la deuxième erreur la plus fréquente, c'est un site qui n'est pas fait pour obtenir des contacts. Un site vitrine passe-partout, sans numéro cliquable en haut, sans formulaire court, sans dire clairement « pourquoi vous et pas un concurrent » : il existe, mais il ne travaille pas pour vous.
La règle de base : un visiteur doit comprendre ce que vous faites, où, et comment vous joindre, en moins de 10 secondes. NNGroup, qui étudie le comportement des internautes depuis 30 ans, a montré que 55 % des visiteurs quittent une page en moins de 15 secondes. Si votre page d'accueil ne se lit pas d'un coup d'œil, vous perdez plus de la moitié de vos visiteurs avant qu'ils aient lu un mot.
L'article Site vitrine ou site qui génère des contacts détaille les points à vérifier, ou à exiger de votre prestataire.
L'ordre à suivre
- Google Business Profile. Gratuit. 1 heure de travail. Visible en moins de 7 jours. À faire en premier, sans exception.
- Site vitrine. Fait pour amener des contacts, pas pour épater. Un numéro cliquable, un formulaire court, une page claire par service.
- Acquisition. La publicité payante si vous avez besoin de contacts tout de suite. Le référencement naturel si vous pouvez investir sur 12 à 18 mois. Ou les deux, dans cet ordre.
Ce que nous voyons trop souvent
Un artisan met 2 000 € dans un site, puis 300 € par mois en annonces payantes. Le site ne transforme pas les visites en contacts, le budget part en fumée, et il en conclut que « la publicité, ça ne marche pas ». Les annonces n'y étaient pour rien. Le problème, c'était la page où elles envoyaient les gens.
« Payer pour envoyer des visiteurs sur un site qui ne fait pas appeler, c'est remplir un seau percé. Bouchez d'abord le trou. »
Étape 2a : la publicité payante
Si vos clients cherchent un service dans l'urgence ou décident vite (dépannage, artisanat, restauration, santé), les annonces payantes sur les moteurs de recherche sont le moyen le plus direct d'obtenir des contacts. Une campagne locale bien réglée peut faire sonner le téléphone en moins d'une semaine.
En local, comptez environ 300 € par mois au minimum pour avoir des chiffres exploitables. En dessous, il y a trop peu de volume pour que les enchères se règlent correctement.
Une condition ne se discute pas : le site où vous envoyez les clics doit être fait pour amener des contacts. L'étape 1 n'est pas facultative.
Étape 2b : le référencement naturel
Le référencement naturel est le bon choix si vous pouvez investir sur 12 à 18 mois avant d'en mesurer le retour. Il convient aux métiers où le client prend son temps pour décider (conseil, formation, services aux entreprises, décoration), ou à toute entreprise qui veut moins dépendre de la publicité avec les années.
Pour une TPE locale avec peu de contenu, il commence par trois bases : la fiche Google (faite à l'étape 0), un site propre techniquement (étape 1), et des pages de service qui répondent à ce que les gens tapent vraiment.
Ce que nous ne conseillons pas en premier
Les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, TikTok) servent à vous faire connaître. Pour la plupart des TPE locales, ils n'amènent pas de contacts tout de suite. Il faut publier régulièrement, et on mesure mal leur effet sur les appels qui arrivent.
Ils peuvent avoir leur place, mais pas à l'étape 0. Construisez d'abord une présence qui attrape les gens qui cherchent déjà ce que vous faites, sur Google. La notoriété viendra ensuite.
Ce que vous pouvez faire cette semaine
Votre présence en ligne n'est pas un chantier de 6 mois si on la découpe en actions concrètes. Voici ce que vous pouvez faire dès maintenant, dans l'ordre.
1. Regardez si vous avez une fiche Google Business Profile. Tapez le nom de votre entreprise sur Google. Si une fiche s'affiche à droite, elle existe. Si elle n'est pas revendiquée (bouton « Revendiquer cet établissement »), c'est votre première action.
2. Ouvrez votre site sur un téléphone. Le numéro est-il cliquable ? L'adresse est-elle visible ? Le titre de la page dit-il ce que vous faites et où ? Si une réponse est non, corrigez-la avant de dépenser un euro en publicité.
3. Choisissez un seul moyen d'attirer des clients. Pas trois en même temps. Soit la publicité payante (des résultats rapides, mais il faut un budget), soit le contenu pour le référencement naturel (sur le long terme, moins de budget tout de suite). Faire les deux sans les moyens, c'est souvent les faire mal tous les deux.
À retenir
L'ordre : la fiche Google Business Profile d'abord (gratuite, immédiate), puis un site qui amène des contacts, puis la publicité payante. Sauter une étape, c'est souvent dépenser plus pour moins de résultats.
Vous partez de zéro et vous voulez un site fait pour qu'on vous appelle ? Nous le construisons avec vous, fiche Google comprise. Voir ce que nous construisons sur mesure.